Фонд поддерживает и соблюдает 7 Принципов защиты клиентов, инициированных Smart Campaign, и ведет политику их укрепления и совершенствования. Эти Принципы призваны защитить, в первую очередь, клиентов с низким уровнем доходов от невыгодных финансовых услуг и обеспечить им высокое качество обслуживания.
Поставщики финансовых услуг обязуются разрабатывать продукты и планировать каналы доставок без причинения какого-либо вреда клиентам. Характеристики и рекомендации, предложенные клиентами, должны быть учтены при разработке продуктов и планировании каналов доставок.
Поставщики финансовых услуг обязуются осуществлять контроль над всеми фазами кредитного процесса для обеспечения платежеспособности клиентов и предотвращения чрезмерной задолженности. В дополнение к этому поставщики обязуются внедрить и осуществлять контроль над внутренней системой для предотвращения чрезмерной задолженности, а также прилагать все усилия для улучшения уровня управления кредитными рисками на рынке (такими как, например, обмен кредитной информацией).
Поставщики финансовых услуг будут передавать четкую, достаточную и своевременную информацию таким образом, чтобы клиенты могли понимать и принимать обоснованные решения. Подчеркивается необходимость прозрачности информации о ценах, сроках и условиях предоставления продуктов.
Ценообразование, сроки и условия будут установлены таким образом, чтобы они были доступны клиентам и позволяли финансовой организации оставаться устойчивой.
Поставщики финансовых услуг и их агенты будут относиться к своим клиентам справедливо и уважительно. Они не будут допускать дискриминацию. Поставщики будут обеспечивать адекватные меры предосторожности для выявления фактов коррупции и их устранения, а также для предотвращения агрессивного или оскорбительного обращения со стороны своих сотрудников и агентов, особенно в процессе выдачи кредитов и взыскания задолженности.
Поставщики финансовых услуг будут располагать своевременными и оперативными механизмами подачи жалоб от клиентов, а также будут использовать эти механизмы для решения их проблем и улучшения качества продуктов и услуг.
