Постоянное повышение качества обслуживания - обеспечение соответствия потребностям клиента

По данным Нацбанка Таджикистана, несмотря на общий прогресс в расширении доступа к финансовым услугам, гендерный разрыв во владении счетами в последние годы упорно сохраняется на уровне 9%, а в доступе к кредитам – 7%. Причины сложны, часто переплетаются с большей изоляцией и уязвимостью женщин, чем мужчин, и подкрепляются социальными нормами, которые недостаточно хорошо понимаются и не учитываются программами финансовой доступности.

Фонд намерен проводить исследования для более глубокого понимания взаимодействия социальных норм и финансовой интеграции женщин и одновременно включить гендерный аспект во все свои программные области, ориентированные на оказание помощи малоимущим людям в использовании возможностей и повышении устойчивости.

При разработке продуктов Фонд учитывает гендерный аспект, проводит клиентоориентированные маркетинговые исследования с упором на женщин, изучает нужды женского сегмента и предлагает финансовые продукты, отвечающие их нуждам. Мы нацелены на устранение постоянных препятствий на пути к финансовой интеграции женщин.

Фонд уделяет приоритетное внимание расширению экономических прав и возможностей женщин через финансовую доступность. Совместно с НАДЖТ, женским Центром «Гулрухсор», Центром исследований по Устойчивому развитию РТ мы изучаем, какие общественные нормы ограничивают доступ женщин к финансовым услугам и их использованию, и как поставщики финансовых услуг и политики могут работать над смягчением таких ограничений. Мы также изучаем, как программы финансовой доступности могут включать гендерную информацию о нормах, которая позволит женщинам расширить возможности получения дохода или ориентироваться в технологиях так же, как и мужчины.- семинары, конференции, специальные образовательные мероприятия для молодежи и женщин о том, как научиться относиться к личным средствам, уметь отстаивать права потребителя финансовых услуг, понимать важность создания финансовой подушки безопасности, необходимость разумного финансового поведения.

Все вышеперечисленные задачи направлены на сокращение гендерного разрыва в финансовой инклюзии и расширение возможностей удовлетворять финансовые потребности женщин в условиях РТ.